为响应CEO的指示，IT领导者应采取的5大举措

在过去的一年里，Baxter International的首席信息官Talvis Love经历了一场迅速而重大的变革海啸，几乎看不到什么缓和的迹象。

2021年底，这家医疗科技公司完成了对Hillrom的124亿美元收购案，这是该公司历史上最大的一笔收购，用以扩大该公司的数字健康和互联医疗服务。当Love和他的3500人的IT团队正在进行整合时，该公司于2023年1月宣布，计划分拆其占业务三分之一的急性护理和肾脏部门。一个月后，Baxter开始改变其运营模式，并对余下的公司进行了重组。

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“这些都是非常重大的变化，需要调整我们的方法，而技术则是所有这些变化的关键，”Baxter高级副总裁兼首席信息官Love表示。因此，他正在快速推进将IT嵌入业务团队的计划，以实现这些关键的转变。“我们实现目标的唯一方法是让IT和业务团队作为一个团队的一部分来进行紧密合作。”

根据Foundry的2023年CIO状况调查，加强业务和IT合作是CEO们今年对首席信息官们的首要任务。当企业面临宏观经济的不确定性和市场条件的快速变化时，IT和业务部门之间的协作对于快速顺利地完成这些过渡是至关重要的。

安全、客户体验、业务和数字化转型也成为了CEO们今年给首席信息官的重要任务，IT领导者描述了这些优先级是如何在他们的IT组织中发挥作用的。

升级IT和数据安全

虽然首席信息官们总是把网络和信息安全放在他们的优先事项清单之上，但与俄乌有关的全球涟漪也引起了许多首席执行官的注意。调查显示，超过四分之一的首席执行官希望首席信息官能够在未来的12个月内升级IT和数据安全，以降低企业风险。

对于Altra联邦信贷联盟的高级副总裁兼首席信息官Josh Hamit来说，网络安全在今年成为了一个更大的问题，部分原因来自于俄罗斯与乌克兰之战，引发了关于俄罗斯所支持的黑客可能加强对美国目标网络攻击的警告。因此，Hamit格外重视与Altra的CISO合作，以完善安全基础、网络安全和最佳实践以及分层防御。

更有可能出现的网络场景也让IT领导者们变得越来越担心。例如，根据CSO Online的电子邮件安全状况报告，有75%的全球企业预计，由电子邮件传播的攻击将在未来一年内对他们的企业产生严重后果。混合工作也导致了更多的电子邮件(2022年82%的公司报告了电子邮件量增加)，这吸引了威胁行为者尝试通过社交工程攻击的扩散来窃取数据，并将他们的重点从针对企业网络本身转移到了利用个别员工的脆弱行为。这将需要加强电子邮件和协作工具的防御和响应能力，同时也需要保护他们正在寻找的数据。

改善客户体验

根据CIO现状调查报告，客户和员工体验已经成为了成功进行数字化转型的核心原则，约25%的首席执行官正在继续投资于改善客户旅程的技术和流程。

JP Saini在Sunbelt Rentals的首要举措是“对客户的痴迷”，他说。对于首席信息官兼首席数字和技术官Saini来说，这意味着要使每个员工的工作在业务和技术方面追求人性化，并为每个客户服务，包括办公室职员、销售人员、商店的设备租赁专家、技术人员，甚至司机。然后，他剖析了每一次基于角色的旅程，以了解他们在日常工作中经历了什么。他说，这样“你就可以根据他们的需求来设计技术或数字化流程”，以提高效率。

引领业务和数字化转型

近25%的首席执行官将业务和数字化转型列为了首席信息官的三大优先事项之一。

首席信息官Max Chan在电子元器件分销商Avnet的数字化任务正在推动供应链和设计链的改进。作为一个介于供应商合作伙伴和下游客户之间的分销商，“我们掌握了所有的需求和供应信号，这可以帮助我们进行导航，然后应用这些信号来解决每个人都可能面临的供应链问题。”他说。

为此，Chan的团队正在致力于供应商和客户之间的机器对机器无摩擦交易，并为供应商创建一个单一的窗格，以便能够更容易地解决问题。在设计链中，“我们正在创造一种新的设计能力，利益相关者可以聚集在一起，更快地提出新的设计，最终帮助客户更快地推向市场。”他说。

新的数字化转型项目将帮助亚利桑那州马里科帕县司法分支机构的员工获得更多自主权。其首席信息官Charisse Richards希望授权业务部门在没有IT干预的情况下自行处理一些技术任务。因此，她优先考虑了ServiceNow的实现，以实现任务自动化并赋予员工更多的控制权。

“我们需要有很多人来给服务台打电话或发电子邮件，”Richards说。“我希望减少服务台花在那些死记硬背的工作上的时间，比如买票和接电话，把更多的时间花在接触客户上，”也就是法官，她说。“我们没有得到更多的资金来增加员工，所以我们需要提高效率。”

帮助实现收入增长目标

首席信息官的角色在不断演变，从只关注正常运行时间和可用性，到削减成本和提高效率，再到现在的在公司高层中占据关键位置，技术影响着企业的每个部分。调查显示，20%的首席执行官现在将公司收入增长作为了首席信息官的首要任务。

首席信息官Ajay Sabhlok认为，他的任务是为安全技术供应商Rubrik“找出如何创造收入”。其中的一个例子就是该公司的现金导向流程。数据显示该公司没有完成预期的订单，这在季度报告中表现为收入的损失，Sabhlok说。因此，他和他的团队发现需要有一个更高级的机会管理流程，该流程拥有一个引擎，可以更准确地对业务线索进行评分，自动化阻碍订单的手动任务，并通过用户友好的仪表板提供数据驱动的见解。结果是：更多的潜在客户转化为了销售额，提高了季度收入。

精明的首席信息官在这些优先事项上都应该已经领先首席执行官一步，而不是等着被问，来自Baxter的Love表示。“深刻理解业务的驱动力。了解你的公司是如何赚钱的，以及随着时间的推移，这种赚钱方式是如何变化的，以及商业领袖的目标和优先事项是什么，”Love说。“不要等着被要求才坐到桌子旁。有时IT领导者会等待被邀请参加聚会。但我说你应该主动申请。”

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